企業微信智能機器人功能于2025年2月21日全面升級，通過整合DeepSeek-R1大模型，大幅簡化了配置流程。本指南將帶你快速掌握從創建知識庫到部署智能機器人的全流程操作，助力企業提升協作效率。

一、準備工作

1. 管理員權限開通

○ 確保你是企業微信管理員，或聯系管理員開通“安全與管理”模塊的管理權限。

2. 新功能入口

○ 登錄企業微信管理后臺，通過「安全與管理 → 管理工具 → 智能機器人」進入功能頁面，或直接點擊首頁「立即體驗」按鈕（推廣期內可見）。

二、創建智能機器人

步驟1：構建知識庫

● 路徑：管理后臺 → 安全與管理 → 管理工具 → 數據與智能專區 → 知識集

● 操作：

a. 點擊「添加知識集」，命名知識庫（建議按業務分類，如“客服常見問題”）。

a. 上傳知識內容：支持文檔、公開網頁鏈接或文本輸入。

a. 保存后，知識集將作為機器人回答的基礎數據庫。

步驟2：配置機器人

● 路徑：智能機器人頁面 → 創建機器人

● 操作：

a. 基礎設置：上傳頭像、命名機器人（如“智能客服助手”）、填寫簡介。

a. 可見范圍：選擇機器人可訪問的部門或群組。

a. 角色設定：選擇“客服助手”或自定義角色，并綁定已創建的知識集。

a. 模型選擇：推薦選用默認的DeepSeek-R1模型，提升回答準確性。

三、添加機器人到群聊

1. 內部群機器人添加

○ 手機端：群聊右上角 → 群詳情 → 添加群機器人 → 選擇已創建的機器人。

○ 電腦端：右鍵點擊群聊 → 添加機器人。

○ 權限管理：管理員可在后臺限制成員添加權限，避免混亂。

2. 外部群機器人添加

○ 路徑：管理后臺 → 客戶聯系 → 配置 → 自動回復

○ 操作：

i. 添加關鍵詞及對應回復（如“加班申請”觸發固定流程鏈接）。

i. 群主在群聊中點擊右上角 → 添加機器人 → 選擇自動回復機器人。

四、高級功能配置

1. 自動回復規則

○ 支持關鍵詞觸發文本、圖片、鏈接、Markdown格式回復。

○ 示例：設置“天氣查詢”關鍵詞，機器人自動回復當地實時天氣。

2. 定時任務

○ 結合企微API，通過第三方工具（如HiFlow）實現定時提醒（如每日打卡通知）。

3. 數據聯動

○ 配置騰訊問卷/兔小巢等工具，通過機器人實時推送客戶反饋或問卷提交提醒。

五、注意事項

● 消息頻率限制：內部群機器人每分鐘限發20條消息，避免刷屏。

● 外部群安全：僅管理員可配置關鍵詞，確保客戶數據隱私。

● Webhook地址獲取：添加機器人后，通過右鍵“查看詳情”獲取Webhook鏈接，用于API對接。

六、實戰案例

1. 新員工入職引導：機器人自動發送歡迎語+培訓資料鏈接。

2. 跨部門協作提醒：監測關鍵詞“項目進度”，定時匯總并@相關成員。

3. 客戶答疑：外部群中，機器人根據預設知識庫回答常見問題，減輕人工客服壓力。

結語企業微信智能機器人結合DeepSeek-R1模型，實現了從知識庫搭建到場景化應用的“零代碼”部署。通過靈活配置，企業可快速打造專屬AI助手，賦能內部協作與外部服務。如需進一步優化功能，可聯系企業微信服務商（如微伴助手）獲取專業支持。